Как вернуть купленный товар обратно в магазин

(Юридический ликбез  февраль 2021 года)

  В соответствии с положениями Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в течение двух недель с момента приобретения товара покупатель имеет право осуществить процесс его возврата или обмена. Есть ряд условий, при которых осуществление обмена возможно:

- во-первых, товар не должен быть в употреблении;

-во-вторых, непременно должен быть сохранен его внешний вид и все потребительские свойства.

  Товар должен иметь чек или же иной документ, который подтверждает  его оплату и приобретение в том или ином магазине. В соответствии со ст. 25 «Закона о защите прав потребителя», отсутствие чека не лишает человека права на возврат. В качестве доказательства можно использовать в том числе и свидетельские показания.

  В основном так бывает, когда новая вещь не подошла по размеру, цвету или фасону, тогда можно воспользоваться данным  Законом, отнести товар без брака обратно в магазин на обмен или возврат денежных средств.

  Продавцу, нужно объяснить по какой причине вы хотите обменять товар  или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь, предъявили чек и получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

  В случае, если чек потерялся или продавец не желает принимать товар, нужно доказать факт покупки. Доказательством может быть упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой, т.е. любая отметка, которая может подтвердить, что товар приобретен именно в этом магазине. Также можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале и запомнил вас.

  В случае, если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции за день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В заявлении указываются паспортные данные покупателя, поэтому паспорт должен быть при вас.

  Если продавец не собирается возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора, где вы должны будете указать причины, по которым товар вам не подошел Важно: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

  Если после предъявления претензии не осуществляется процедура возврата товара, то смело обращайтесь с  заявление в суд.

  В тоже время, есть ряд товаров, которые невозможно возвратить продавцу, если они имеют надлежащее качество. Перечень таких товаров оформлен в постановлении правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., к ним относятся:

- лекарственные препараты; косметика и средства гигиены; нижнее бельё и чулочно-носочная продукция; бытовая химия; ювелирные изделия; сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер); текстиль и трикотаж; комнатные растения; периодическая печать (газеты и журналы).