ОТЧЕТ О РЕАЛИЗАЦИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЕННОЙ В 2016 ГОДУ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ

N п/п

Наименование мероприятия

Срок выполнения

Результат

1

2

3

4

НАДОМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

1

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещениях организации, на официальных сайта организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационной телекоммуникационной сети Интернет)

Октябрь – декабрь 2019г

Продолжена работа официального сайта учреждения  zabota039. Дополнительно размещена вся необходимая информация об организации работы в учреждении. В 4-ем квартале 2019 года на всех разделах официального сайта учреждения информация обновлялась и пополнялась.

2

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг

Октябрь – декабрь

2019г

На официальном сайте учреждения  zabota039 имеется раздел «Обращение граждан»,  в котором граждане могут обратиться с заявлением и жалобой в Центр, Министерство социальной политики Свердловской области, Правительство Свердловской области.

В отделениях  размещены Книги отзывов и предложений.

Всего в 4-ем квартале 2019 года в учреждение поступило 6 731  обращение устных и письменных из них 63 положительных отзывов. Жалобы в учреждение от клиентов не поступало.

3

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Октябрь – декабрь

2019г

На стендах в отделениях ОСО на дому и на официальном чайте учреждения размещен Закон «О защите прав потребителей» РФ № 2300-1 от 07.02.1992г,  Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

4

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

Октябрь – декабрь

2019г

Было опрошено 100 клиентов, обслуживающихся на дому, доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации об организации составило 99,8%.

5

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменения качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

Октябрь – декабрь

2019г

Было опрошено 100 клиентов, обслуживающихся на дому, доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменения качества жизни в результате получения социальных услуг в организации 99,8%

5

Количество зарегистрированных жалоб в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

Октябрь – декабрь

2019г

В 4-ем квартале 2019г зарегистрированных жалоб получателей услуг в организации нет

ПОЛУСТАЦИОНАРНАЯ ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

6

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещениях организации, на официальных сайта организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационной телекоммуникационной сети Интернет)

Октябрь – декабрь

2019г

Организована работа официального сайта учреждения zabota039 Дополнительно размещена вся необходимая информация об организации работы в учреждении

7

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению

Октябрь – декабрь

2019г

На официальном сайте учреждения zabota039 альтернативная версия для инвалидов по зрению имеется

8

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации

Октябрь – декабрь

2019г

В течение 4 квартала 2019 года на прием к специалистам (психологу и юрисконсульту) учреждения записались по телефону 57 клиентов.

9

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

Октябрь – декабрь

2019г

Было опрошено 100 клиентов, обслуживающихся в полустационарной форме, доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации об организации составило 99,9%.

10

Наличие проектов, реализуемых совместно с социально ориентированными некоммерческими организациями

Октябрь – декабрь

2019г

Организованы Школы пожилого возраста во Всероссийском обществе слепых,  в советах ветеранов заводов г. Каменска – Уральского. В 4-ом квартале 2019 года обучено более 150 пенсионеров.

11

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг

Октябрь – декабрь

2019г

Организована работа по созданию условий доступной среды для инвалидов в отделении дневного пребывания, в социально-реабилитационном отделении и отделении временного пребывания.

12

Наличие оборудованных поме- щений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении

Октябрь – декабрь

2019г

Во всех подразделениях Центра  оборудованы помещения в соответствии с перечнем социальных услуг

13

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Октябрь – декабрь

2019г

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами 100%

14

Количество зарегистрированных жалоб в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

Октябрь – декабрь

2019г

В 4 квартале 2019г зарегистрированных обоснованных жалоб получателей услуг в организации нет

СТАЦИОНАРНАЯ ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

15

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

Октябрь – декабрь

2019г

Было опрошено 10 клиентов отделения временного пребывания, доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации об организации составило 99,9%.

16

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Октябрь – декабрь

2019г

В 4-ом квартале 2019 года  подразделения Центра

укомплектовано всеми необходимыми специалистами и социальными работниками